Sollte Ihr Zimmer einmal nicht mit einem eigenen WC- und Badbereich ausgestattet sein, versuchen wir jedem Zimmer ein separates Badezimmer zuzuordnen. In der Regel befindet sich in jedem Zimmer aber zumindest ein eigenes Waschbecken.

Sollte eine individuelle Badezimmerzuteilung einmal nicht möglich sein, werden wir Ihnen zumindest eine eigene WC-Kabine und Duschkabine zuteilen. In den Duschbereichen werden wir zudem gegebenenfalls auf Duschzeiten verweisen, die die Gästeströme koordinieren und entzerren oder auf den notwendigen Abstand hinweisen.

Neben der Getränke- und Speisenausgabe bieten wir auch Buffetausgaben mit erhöhten Hygienehinweisen an.

Die Tische sind so angeordnet, dass ein großzügiger Abstand zwischen den Gästen an unterschiedlichen Tischen sowie zu den Laufwegen eingehalten wird. In den Häusern, in denen dies räumlich schwierig ist, erweitern wir entweder die gewohnten Speiseräume um weitere Räume oder wir organisieren die Mahlzeiten in zwei oder drei Essenszeiten.

Wir versuchen in unseren Häusern soweit wie möglich „Einbahnstraßen“ einzurichten. Dies passiert über ein Leitsystem mit Schildern und Klebemarkierungen. Sollte dies einmal nicht möglich oder nur sehr schwer umsetzbar sein, beschildern wir entsprechend die individuelle Lösung. Im Eingangsbereich finden sich Klebemarkierungen an den Rezeptionen, dazu sind die Gäste und Mitarbeitenden dort, wo der notwendige Abstand sonst nicht eingehalten werden kann, durch eine Plexiglasscheibe voneinander getrennt.

Trotz aller Vorgaben sind wir natürlich gerade in Bezug auf die Einhaltung der Abstandsregeln auf Ihre Mitarbeit, Ihre Rücksichtnahme und Ihr Verständnis angewiesen und händigen unseren Gästen bei ihrer Ankunft ein Infoblatt zu den Maßnahmen im Zuge der Corona-Infektion, verbunden mit der Bitte um Mitwirkung aus, um allen einen sicheren Aufenthalt im Hause zu ermöglichen.

Wir reinigen Ihre Zimmer immer direkt vor Ihrer Anreise, aber möglichst mit einem solchen Abstand zu Ihrer Anreise, dass auch die von unseren Reinigungskräften benutzen Räume noch ein wenig unberührt bleiben. Alle Kontaktflächen in Ihrem Zimmer, wie auch Böden und Möbel werden gründlich gereinigt und gut gelüftet. Die Bewegungsflächen in den Jugendherbergen (Flure, Gemeinschaftssanitäranlagen etc.) werden mindestens einmal täglich, bei hoher Frequentierung auch zwei- oder dreimal täglich gereinigt. Die Kontaktflächen in „öffentlichen“ Bereichen werden regelmäßig wiederkehrend desinfiziert, dies passiert durch unsere Mitarbeiter.

Die Speiseräume werden nach jeder Mahlzeit gereinigt. Die Tische reinigen wir nach jeder Nutzung. Unsere Reinigungsmaterialien werden nach strengsten Vorgaben gereinigt, desinfiziert und häufiger als gesetzlich vorgegeben ausgetauscht. Die zugeordneten Zimmer und Sanitärräume werden wir während Ihres Aufenthaltes nur auf Ihren Wunsch hin betreten. Hier bitten wir Sie, selber regelmäßig zu lüften und diese Räume sauber zu halten.

Wir versuchen die Reinigungsarbeiten in Zeiten zu erledigen, die Ihren Aufenthalt möglichst wenig stören, aber gerade tagsüber können wir leider nicht immer ausweichen; hier bitten wir um Ihr Verständnis.

Wir stellen in jeder Jugendherberge im Rheinland mindestens im Eingangsbereich, im Speisesaal und in den öffentlichen Sanitärräumen einen Handdesinfektionsspender auf. Die Waschbecken in den öffentlichen Bereichen sind neben Seifenspender zudem mit Papierhandtüchern ausgestattet und die Mülleimer werden regelmäßig von unseren Mitarbeitenden geleert. Wir bitten Sie, sich regelmäßig und unbedingt vor jeder Mahlzeit, gründlich die Hände mit Seife zu waschen. Die Handdesinfektion sollte nicht als Ersatz oder Alternative gesehen werden, sie ist eine Ergänzung.

Sollten Sie für einen längeren Aufenthalt in unserem Haus sein, der eine Zwischenreinigung Ihres Zimmers oder Badezimmers notwendig werden lässt, stimmen wir uns individuell vor Ort mit Ihnen ab und übernehmen diese Reinigung dann natürlich gerne für Sie.

Selbstverständlich erhalten Sie Bettwäsche. Handtücher können Sie wie gewohnt für einen geringen Betrag bei uns ausleihen. Unsere Bettwäsche und auch die Handtücher werden durch professionelle Wäschereien aufbereitet. Sie können sicher sein, dass hier höchste hygienische Standards eingehalten werden. Wir bitten darum, dass die Handtücher nach der Nutzung stets mit Rücksicht auf die anderen Gäste getrocknet und gelagert werden. Lassen Sie diese somit bitte nicht in „öffentlichen“ Bereichen hängen.

Alle Mitarbeitenden sind in Sachen Hygiene geschult. Die Mitarbeitenden der Jugendherbergen sind genauso wie die Gäste dazu angehalten, in allen „öffentlichen“ Bereichen, in denen die Kontaktbeschränkungen anderweitig nicht eingehalten werden können, sowie immer im Umgang mit Lebensmitteln und bei der Reinigung der Gästezimmer, einen Mundschutz zu tragen und die Abstandsregeln einzuhalten. Wenn notwendig werden, gerade für die Ausgabe von Lebensmitteln, Einmalhandschuhe getragen, die dann wiederum regelmäßig gewechselt werden.

Nicht jedes Niesen und jeder Schnupfen sind ein größeres Problem. Wir bitten Sie hier um die Einhaltung der „Niesetikette“ – drehen Sie sich bitte von anderen Gästen weg, halten sich die Armbeuge vor Mund und Nase und nutzen Sie Einmaltaschentücher, die Sie im Anschluss direkt in einem Mülleimer entsorgen.

Sollte Ihnen vor Ihrem Aufenthalt unwohl sein und Sie Anzeichen einer Corona Erkrankung haben, bitten wir Sie uns telefonisch zu kontaktieren und vorerst nicht anzureisen (siehe Reiserücktrittsversicherung).

Sollten Sie vor Ort Symptome einer Erkrankung zeigen oder Ihnen unwohl werden, begeben Sie sich bitte auf direktem Weg in Ihr Zimmer und melden sich, wenn möglich, telefonisch an der Rezeption. Wir kümmern uns dann um Unterstützung und nehmen Kontakt zu unserem zuständigen Gesundheitsamt zur Klärung der weiteren Maßnahmen auf. Gerade in der aktuellen Zeit bitten wir Sie, hier sensibel eingestellt zu bleiben. Es geht um Ihre eigene Gesundheit und immer auch um die Ihrer Mitmenschen, die in dem Fall auch unsere Gäste und Mitarbeitenden sind. 

Sollte es zu einem Fall kommen, werden wir als erstes den betroffenen Gast und wenn notwendig auch Personen, die im direkten Kontakt mit dem Gast waren, in ihren Zimmern separieren. Parallel informieren wir das zuständige Gesundheitsamt. In der Regel übernimmt dieses dann die weitere Koordination des Geschehens. Die Jugendherberge selbst und ihre Mitarbeitenden werden in einem solchen Fall in enger Kooperation mit der koordinierenden Behörde zusammenarbeiten und gleichzeitig versuchen, allen Gästen im Haus den Aufenthalt weiter so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Wir werden, wie behördlicherseits vorgeschrieben, von jedem Gast unter Beachtung der Datenschutzbedingungen die genaue Reisedauer und die Kontaktdaten beim Check-In erfassen. Sollte sich im Nachhinein ein Verdachtsfall oder ein bestätigter Coronafall in Ihrem Reisezeitraum ergeben, werden wir diese Informationen an das zuständige Gesundheitsamt weitergeben und dieses wird Sie, wenn notwendig, kontaktieren. Alle weiteren Schritte werden dann zwischen Ihnen und dem Gesundheitsamt abgeklärt. Kommt es zu keinem Verdachtsfall, vernichten wir Ihre Kontaktinformationen drei Wochen nach Ihrem Aufenthalt ohne vorherige Nutzung.

Wir versuchen immer, die aktuellen Öffnungs- und Schließungszeiträume über die entsprechende Website der Jugendherberge zu kommunizieren. Sie können aber auch jederzeit gerne unsere Mitarbeiterinnen in den Jugendherbergen per Mail oder telefonisch kontaktieren. Sollte es zu einer weiteren Schließung der Jugendherberge kommen, die Ihren Aufenthalt betrifft, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihre Buchung finden.

Wenn Sie uns zeitnah informieren, haben wir gegebenenfalls noch eine Möglichkeit, die für Sie reservierten Kapazitäten anderweitig zu vergeben. In dem Fall können Sie ohne eigene Kosten Ihre Reise verschieben oder stornieren. Wenn wir die Kapazitäten nicht erneut vergeben können, müssen wir Ihnen leider nach unseren AGB eine Ausfallrechnung stellen. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese erstattet Ihnen in der Regel die Stornokosten bei über ein Attest nachgewiesener Krankheit. Prüfen Sie gegebenenfalls vor Abschluss, ob die Versicherung auch im Pandemiefall und damit auch für Erkrankungen am SARS-CoV-2 Virus gilt.

Wir versuchen alle Gäste sensibel auf die aktuellen Besonderheiten vorzubereiten und sind uns sicher, dass alle Reisenden auch ein großes Verständnis für die notwendige Rücksichtnahme zeigen werden. Sollte dennoch mal ein Gast wiederholt gegen die Regel verstoßen, behalten wir uns vor, den Aufenthalt vorzeitig zu beenden. Am Ende gilt es doch, allen Gästen und Mitarbeitenden in unseren Jugendherbergen eine möglichst gute Zeit und einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Gemeinschaft erleben – mit Abstand noch immer das Beste!

Nach dem aktuellen Erlass des Landes NRW können wir unser, für die Jugendherbergen charakteristisches, Programm mit vielen erlebnispädagogischen Angeboten und gemeinschaftlichen Erlebnissen so nicht anbieten. Wir arbeiten gerade intensiv daran, unsere Programmangebote Ihnen wieder vollständig anbieten zu können.

Für weiterführende Fragen möchten wir Sie bitten, sich direkt mit der Jugendherberge in Verbindung zu setzen.